POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En SAGAMA GROUP S.A.C. (Sagama Retail) garantizamos que todos nuestros productos son revisados y embalados cuidadosamente antes de su despacho, asegurando que salen en perfecto estado desde nuestras instalaciones.

CARISO CORPORACIONES S.A.C.
RUC: 20538137716
Domicilio fiscal: AV. NICOLÁS AYLLÓN 11654, Gloria Alta – Ate, Lima – Lima

Correo de contacto para devoluciones y reclamos: info@sagama-industrial.com

1. Condiciones Generales

  • Las devoluciones aplican únicamente para productos con defectos de fabricación comprobados y reportados dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

  • El producto deberá ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y partes en perfectas condiciones.

  • No se aceptarán devoluciones de productos usados, incompletos o manipulados de forma inadecuada.

2. Exclusiones de Responsabilidad

  • No nos hacemos responsables por daños, pérdidas o deterioros ocasionados durante el transporte cuando este sea realizado por empresas de transporte o mensajería contratadas directamente por el cliente.

  • Cualquier reclamo por daños ocasionados durante el transporte deberá gestionarse directamente con la empresa transportista correspondiente.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

  1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente al correo info@sagama-industrial.com indicando:

    • Número de pedido o factura

    • Descripción del producto

    • Motivo de la devolución

    • Evidencia fotográfica o en video del defecto

  2. Nuestro equipo evaluará el caso y, de proceder, indicará el método de devolución o reemplazo.

  3. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se determine que el defecto es de fabricación.

4. Aprobación y Reembolso

  • Una vez recibido y verificado el producto, se aprobará la devolución y se procederá a:

    • Reemplazo por un producto igual o equivalente, o

    • Nota de crédito para futuras compras.

  • No se realizan reembolsos en efectivo, salvo disposición legal distinta.